Refund policy

Politique de Retour et de Remboursement – CreaGeekMultivers

 

Dernière mise à jour : [20/11/2025]

Chez CreaGeekMultivers, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité. Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons établi une politique de retour claire et équitable.

 

1. Délais de Retour

 

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler votre intention de retourner un article. Passé ce délai, aucune demande de retour ne sera acceptée.

 

2. Conditions d'Éligibilité (État du produit)

 

Pour être accepté, l'article retourné doit respecter strictement les conditions suivantes :

  • État neuf : L'article doit être inutilisé, non porté, non lavé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

  • Emballage : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine intact (boîte, blister, protections), accompagné de tous les accessoires et notices éventuels.

  • Preuve d'achat : Le reçu ou le numéro de commande doit être inclus dans le colis.

Attention : Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l'article présente des signes d'usure, s'il a été endommagé par le client, ou s'il n'est pas dans son état de revente initial. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué et l'article pourra vous être renvoyé à vos frais.

 

3. Articles Non Remboursables (Exceptions)

 

Les articles suivants sont fermes et définitifs et ne peuvent faire l'objet d'aucun retour ni remboursement :

  • Les articles personnalisés ou faits sur mesure (commandes spéciales, art design personnalisé).

  • Les cartes cadeaux.

  • Les produits téléchargeables (numériques) dès lors que le lien a été envoyé.

  • Les articles soldés ou en "Promotion Finale".

 

4. Produits Endommagés ou Défectueux à l'Arrivée

 

Si votre colis arrive endommagé ou si l'article présente un défaut de fabrication, vous devez nous en informer sous 48 heures après la livraison.

  • Procédure obligatoire : Envoyez un email à amacreationartdesign@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos claires du produit et de l'emballage abîmé.

  • Ne renvoyez pas l'article avant notre validation. Dans le cas d'un défaut avéré, nous prendrons en charge les frais de retour ou procèderons à un remplacement/remboursement sans retour, selon la situation.

 

5. Frais de Retour

 

  • Changement d'avis : Si vous retournez un article parce qu'il ne vous convient pas, les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

  • Sécurité : Pour tout retour supérieur à 50€, nous vous recommandons fortement d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné et nous ne pourrons pas rembourser un colis perdu par le transporteur.

 

6. Comment Effectuer un Retour

 

  1. Connectez-vous à votre compte et allez dans "Historique des commandes" ou contactez-nous par email.

  2. Attendez notre confirmation par email avec les instructions d'envoi.

  3. Emballez l'article soigneusement (utilisez un carton rigide, ne collez pas l'étiquette directement sur la boîte du produit).

  4. Expédiez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée.

 

7. Remboursements

 

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe :

  • Nous vous enverrons un email pour vous notifier de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

  • Note importante : Les frais d'expédition initiaux (payés lors de la commande) ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

 

Pourquoi cette version vous protège mieux :

 

  1. La clause "48h pour la casse" : C'est crucial. Si un client fait tomber l'objet une semaine après l'avoir reçu et dit "c'était cassé dans la boîte", vous pourrez refuser car il a dépassé les 48h.

  2. La clause "Refus de retour" : Vous avez explicitement écrit que si le produit revient abîmé ou sans sa boîte, vous ne remboursez pas. C'est dissuasif.

  3. Protection colis perdu : Si le client renvoie le produit et que La Poste le perd, ce n'est plus votre problème, c'est le sien.

  4. Frais initiaux non remboursés : Si vous avez payé 6€ pour lui envoyer le colis, vous ne perdez pas ces 6€ lors du remboursement (sauf si c'est une erreur de votre part).